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现在位置:中日经济交流网>>中日万象更新:2011年09月21日13:25

日式服务 让你的钱包Hold不住

 
  关于日式服务中的贴心,有太多的表现值得呈现。正是出于这种细节处的贴心感觉,在日本的百货店,总是无法Hold住钱包。

  无论是大型百货商场,还是街边时尚店铺,不论你消费与否,进门“欢迎光临”、出门“感谢惠顾”是雷打不动的模式。这些话学起来容易,但如日本人那样做得让人感觉自然而真诚,实在是有难度。与此同时,在细节上把握,更难以真正效仿到位。

  服务近距离而非零距离

  百货公司里服务台随处可见,这里除了提供商场指南、存取包裹等服务,近些年还增加了一些具备翻译能力的服务人员,为来自世界各地的游客进行购物指引,提供免费翻译帮助,让你随时随地购物无距离。

  漫步在商场中,你会发现服务员的脸上总是挂着标准的微笑,只要你从他们面前走过,他们便会主动对你微笑着说“欢迎光临”。而当你与他们相向而行时,多数情况下他们会退在一旁,并弯腰鞠躬说“欢迎光临”。这样的诚恳,是不是很激发人的购物欲望?

  其实日式服务的一大特点就是贴身服务,从你踏入店铺的一刻起,就会有专门的服务员进行一对一导购。但重点是,服务人员懂得保持一个适当的空间给顾客,既可以随叫随到,又不会打扰到顾客挑选商品的心情。

  “facecover”试衣间的秘密武器

  最值得一提的是,在日本百货店的试衣间,都会为顾客准备“facecover”即更衣面罩。这种更衣面罩采用了半透明的棉纱面料制成,透气又不影响视线。这样既避免了弄花女士妆容和弄乱发型的尴尬,又能避免弄脏衣服,可谓一举两得的贴心之举。如果试衣需要等待,店家还会为顾客准备号码牌,这样你还可以利用等待的时间继续扫货。

  当顾客在试衣间更衣时,门口会有服务员耐心的询问“大小合身吗?”“您觉得怎么样……”当你走出试衣间,服务员的第一句话一定是“您辛苦了!”对于消费者来说,逛街购物是很辛苦,可是服务员忙里忙外也同样辛苦,但他们却情愿站在顾客的角度,送上这样一句贴心话,真的是让你想不买都难。

  可以说,日本的商场为顾客提供的不仅仅是视觉与物质上的满足,更是一种心灵上的满足。当我们流连在优雅高端的购物空间里,所感受到的购物愉悦感,是服务人员由内而发的一种真诚与热情。也正是这样的服务理念吸引了不计其数的消费者涌入日本,使得日本这个弹丸之地成为了世界顶级的购物天堂。面对如此细致入微的服务,你会不为之心动吗?

  新华网   2011年9月21日
 

(责任编辑:张璐璐)

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