胡方说，今年的一份调查显示，超过一半的调查者认为，在澳大利亚网购退货的程序过于复杂，导致他们对网购望而却步。针对退货这个问题，一些电商正在进行部分改进，比如说有一些电商推出会员制度，凡是缴纳了年费的会员就可以享受无限次数的退货，而且还不需要任何的退货费用以及邮寄费用。但是过度优惠的退款政策又导致了消费者走向另一个极端，有一些付费会员在拿不定主意的时候干脆就把几件衣服一起买下来，收到全部衣服以后只在里边挑选其中的一件，把其他剩下的都免费退货回去，而有一些享受免费退货的会员甚至会故意订购一些华丽的衣服去参加宴会，参加完之后利用免费退货的漏洞把衣服退回去。
在这中间，澳大利亚公平竞争和消费者协会扮演着平衡双方关系的重要的角色。概括来说，商家需要规矩，消费者需要自律。
澳大利亚公平竞争和消费者协会，是澳大利亚规范商家退货政策的机构，该机构要求商家能够让消费者更加明确的知道自己的退货权利，但是也同时呼吁消费者，要正确的使用手中的权利，不要故意去钻一些退货的漏洞。
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